Часто задаваемые вопросы
Всё, что вы хотите знать перед бронированием.
Каковы часы заезда и выезда?
+
Зависит от апартамента: в большинстве заезд с 15:00 и выезд до 11:00; в некоторых заезд с 14:00 и выезд до 10:00. Точное время вашего апартамента указано на его странице на сайте и в подтверждении бронирования. Ранний заезд или поздний выезд возможны при наличии — просто заранее предупредите нас через WhatsApp.
Могу ли я приехать раньше? И оставить багаж до заезда?
+
Если апартамент доступен утром в день прибытия, мы можем выпустить его раньше 15:00 без дополнительной платы. Если квартира ещё убирается, вы можете оставить чемоданы на стойке регистрации на первом этаже Copan (Loja 64, 9:00-20:00) и вернуться позже.
Как происходит прибытие? Нужно ли с кем-то встретиться?
+
Доступ осуществляется по электронному коду, меняемому при каждом новом пребывании. За 24 часа до вашего прибытия мы отправляем через WhatsApp все инструкции: адрес, код блока, фото пути до двери и код. Если предпочитаете, наша физическая стойка регистрации на первом этаже Copan лично принимает с 9:00 до 20:00.
Как получить пароль Wi-Fi и апартамента?
+
Электронный код апартамента приходит через WhatsApp за несколько часов до заезда (мы не отправляем его слишком рано из соображений безопасности — он меняется при каждой уборке). Пароль Wi-Fi виден внутри квартиры.
Могу ли я принимать посетителей или приводить больше людей, чем забронировал?
+
Разовые визиты приветствуются, при соблюдении вместимости апартамента и правил здания (все посетители должны быть идентифицированы на ресепшен). Для дополнительных гостей с ночёвкой необходимо скорректировать бронирование — поговорите с нами до прибытия.
Есть ли парковка в здании?
+
Ни Copan, ни Mirante do Vale не имеют собственной парковки. Ближайшая, используемая гостями, находится на Rua Nestor Pestana, 101, открыта 24 часа: R$ 10 в час, R$ 20 за 12 часов, дневная скидка. Мы порекомендуем другие варианты через WhatsApp при необходимости.
Как узнать, есть ли в апартаменте ванна, проектор или Smart TV?
+
Каждый апартамент уникален — у некоторых есть ванна у окна, у других — проектор для киносеансов, у всех — быстрый Wi-Fi и кондиционер. Конкретные удобства указаны для каждой единицы в системе бронирования.
Какие способы оплаты принимаются?
+
Прямо на нашем сайте: кредитная карта (внутренняя и международная) и Pix. Для boleto, банковского перевода или специальной рассрочки свяжитесь с нами напрямую через WhatsApp.
Какая политика отмены?
+
Бесплатная отмена до 7 дней до заезда. После этого взимается плата за первую ночь. Точные детали отображаются на финальном экране бронирования перед подтверждением.
Могу ли я забронировать на сегодняшний вечер?
+
Да — до 21:00 того же дня. Этот срок существует, чтобы гарантировать, что квартира убрана, код заменён и все инструкции отправлены вовремя. После 21:00, даже при наличии в системе, бронирование не подтверждается.
Принимаются ли домашние животные?
+
Мы принимаем небольших домашних животных в избранных апартаментах за дополнительную плату за уборку. Сообщите нам перед бронированием, чтобы мы проверили, какие квартиры доступны для размера и профиля вашего питомца.
Что делать, если что-то пойдёт не так во время пребывания?
+
Человеческая поддержка каждый день через WhatsApp и физическая стойка регистрации на первом этаже Copan (Av. Ipiranga, 200 — Loja 64) с 9:00 до 20:00. Для чрезвычайных ситуаций вне рабочих часов есть дежурная команда, доступная по тому же номеру.