الأسئلة الشائعة

كل ما تريد معرفته قبل الحجز.

ما هي مواعيد الوصول والمغادرة؟

+

يعتمد ذلك على الشقة: في معظمها يكون تسجيل الوصول من الساعة 15:00 وتسجيل المغادرة حتى 11:00؛ وفي بعضها من 14:00 وحتى 10:00. تظهر المواعيد الدقيقة لشقتك في صفحتها على الموقع وفي تأكيد الحجز. الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة ممكنان حسب التوفر — فقط أخبرنا مسبقًا عبر WhatsApp.

هل يمكنني الوصول مبكراً؟ وترك الأمتعة قبل الوصول؟

+

إذا كانت الشقة متاحة في صباح يوم الوصول، يمكننا تحريرها قبل الساعة 3 مساءً دون رسوم. إذا كانت الوحدة لا تزال قيد التنظيف، يمكنك ترك حقائبك في استقبال الطابق الأرضي لكوبان (Loja 64، 9 صباحاً إلى 8 مساءً) والعودة لاحقاً.

كيف يعمل الوصول؟ هل أحتاج لمقابلة شخص؟

+

الدخول برمز إلكتروني، يُغيّر مع كل إقامة جديدة. خلال الـ24 ساعة قبل وصولك، نرسل عبر واتساب جميع التعليمات: العنوان، رمز المبنى، صورة الطريق إلى بابك، والرمز. إذا فضلت، استقبالنا الفعلي في الطابق الأرضي لكوبان يستقبل شخصياً من 9 صباحاً إلى 8 مساءً.

كيف أحصل على كلمة سر الواي فاي والشقة؟

+

يصل الرمز الإلكتروني للشقة عبر واتساب قبل الوصول بساعات قليلة (لا نرسله مبكراً جداً لأسباب أمنية — يُغيّر مع كل تنظيف). كلمة سر الواي فاي مرئية داخل الوحدة.

هل يمكنني استقبال زوار أو إحضار أشخاص أكثر مما حجزت؟

+

الزيارات العابرة مرحب بها، مع احترام سعة الشقة وقواعد المبنى (يجب التعرف على جميع الزوار في الاستقبال). للضيوف الإضافيين الذين سيبيتون، يجب تعديل الحجز — تحدث معنا قبل الوصول.

هل يوجد موقف سيارات في المبنى؟

+

لا يملك كوبان ولا ميرانتي دو فالي موقفاً خاصاً. الأقرب الذي يستخدمه الضيوف هو في Rua Nestor Pestana, 101، مفتوح 24 ساعة: 10 ريال برازيلي للساعة، 20 ريال لـ12 ساعة، تعريفة يومية مخفضة. نرشح خيارات أخرى عبر واتساب عند الحاجة.

كيف أعرف إن كانت الشقة تحتوي حوض استحمام أو بروجكتر أو سمارت تي في؟

+

كل شقة مختلفة — بعضها به حوض استحمام عند النافذة، وبعضها به بروجكتر لجلسات السينما، كلها بواي فاي سريع وتكييف. الكماليات المحددة مدرجة لكل وحدة في محرك الحجز.

ما طرق الدفع المقبولة؟

+

مباشرة على موقعنا: بطاقة ائتمان (محلية ودولية) وPix. للدفع بـ boleto أو تحويل أو تقسيط خاص، تحدث معنا مباشرة عبر واتساب.

ما هي سياسة الإلغاء؟

+

إلغاء مجاني حتى 7 أيام قبل الوصول. بعد ذلك، تُحتسب الليلة الأولى. تظهر التفاصيل الدقيقة في الشاشة الأخيرة للحجز قبل التأكيد.

هل يمكنني الحجز لهذه الليلة؟

+

نعم — حتى الساعة 9 مساءً من نفس اليوم. يوجد هذا الحد لضمان تنظيف الوحدة، وتغيير الرمز، وإرسال جميع التعليمات في الوقت المناسب. بعد الساعة 9 مساءً، حتى مع التوفر في النظام، لا يتم تأكيد الحجز.

هل تقبلون الحيوانات الأليفة؟

+

نقبل الحيوانات الأليفة الصغيرة في شقق مختارة، مقابل رسوم تنظيف إضافية. أبلغنا قبل الحجز للتحقق من الوحدات المتاحة لحجم وملف حيوانك الأليف.

ماذا لو حدث خطأ أثناء الإقامة؟

+

خدمة بشرية كل يوم عبر واتساب واستقبال فعلي في الطابق الأرضي لكوبان (Av. Ipiranga, 200 — Loja 64) من 9 صباحاً إلى 8 مساءً. لحالات الطوارئ خارج هذه الأوقات، فريق طوارئ متاح على نفس الرقم.