FAQ

Alles, was Sie vor der Buchung wissen wollen.

Wann sind Check-in- und Check-out-Zeiten?

Das hängt von der Wohnung ab: Bei den meisten ist der Check-in ab 15 Uhr und der Check-out bis 11 Uhr; bei einigen Check-in ab 14 Uhr und Check-out bis 10 Uhr. Die genauen Zeiten Ihrer Wohnung finden Sie auf ihrer Seite auf unserer Website und in der Buchungsbestätigung. Früherer Check-in oder späterer Check-out sind je nach Verfügbarkeit möglich — informieren Sie uns einfach vorab per WhatsApp.

Kann ich früher anreisen? Und Gepäck vor dem Check-in abgeben?

Ist das Apartment am Anreisetag morgens verfügbar, können wir es kostenlos vor 15 Uhr freigeben. Wird die Einheit noch gereinigt, können Sie das Gepäck an der Rezeption im Erdgeschoss des Copan (Loja 64, 9–20 Uhr) abgeben und später zurückkommen.

Wie funktioniert die Anreise? Muss ich jemanden treffen?

Der Zugang erfolgt per elektronischem Code, der bei jedem neuen Aufenthalt geändert wird. In den 24 Stunden vor Ihrer Anreise senden wir per WhatsApp alle Anweisungen: Adresse, Blockcode, Foto des Wegs zur Tür und den Code. Wenn Sie es vorziehen, empfängt unsere Rezeption im Erdgeschoss des Copan persönlich von 9 bis 20 Uhr.

Wie erhalte ich das WLAN-Passwort und das Apartment-Passwort?

Der elektronische Code des Apartments kommt einige Stunden vor dem Check-in per WhatsApp (aus Sicherheitsgründen senden wir ihn nicht zu früh — er wird bei jeder Reinigung geändert). Das WLAN-Passwort ist in der Wohnung sichtbar.

Darf ich Besuch empfangen oder mehr Personen mitbringen als gebucht?

Punktueller Besuch ist willkommen, im Rahmen der Kapazität des Apartments und der Hausregeln (alle Besucher müssen sich an der Rezeption ausweisen). Für zusätzliche übernachtende Gäste muss die Buchung angepasst werden — sprechen Sie uns vor der Anreise an.

Gibt es Parkplätze im Gebäude?

Weder Copan noch Mirante do Vale haben eigene Parkplätze. Der nächste und meistgenutzte ist in der Rua Nestor Pestana, 101, 24h geöffnet: R$ 10 pro Stunde, R$ 20 für 12 Stunden, ermäßigter Tagestarif. Wir empfehlen weitere Optionen per WhatsApp, falls nötig.

Wie weiß ich, ob das Apartment Badewanne, Beamer oder Smart-TV hat?

Jedes Apartment ist anders — manche haben Badewannen am Fenster, andere Beamer für Filmabende, alle haben schnelles WLAN und Klimaanlage. Die spezifischen Ausstattungen sind pro Einheit im Buchungssystem aufgeführt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Direkt auf unserer eigenen Website: Kreditkarte (national und international) und Pix. Für Boleto, Überweisung oder spezielle Ratenzahlung sprechen Sie uns direkt per WhatsApp an.

Wie ist die Stornierungsrichtlinie?

Kostenlose Stornierung bis 7 Tage vor Check-in. Danach wird die erste Nacht berechnet. Die genauen Details erscheinen auf dem letzten Buchungsbildschirm vor der Bestätigung.

Kann ich für heute Abend buchen?

Ja — bis 21 Uhr am selben Tag. Diese Frist existiert, damit die Einheit gereinigt, der Code geändert und alle Anweisungen rechtzeitig versendet werden. Nach 21 Uhr wird die Buchung trotz Verfügbarkeit im System nicht bestätigt.

Sind Haustiere erlaubt?

Wir akzeptieren kleine Haustiere in ausgewählten Apartments gegen eine zusätzliche Reinigungsgebühr. Bitte informieren Sie uns vor der Buchung, damit wir prüfen können, welche Einheiten für Größe und Profil Ihres Tieres freigegeben sind.

Was, wenn während des Aufenthalts etwas schief läuft?

Persönlicher Service täglich per WhatsApp und Rezeption im Erdgeschoss des Copan (Av. Ipiranga, 200 — Loja 64) von 9 bis 20 Uhr. Für Notfälle außerhalb dieser Zeiten ist ein Bereitschaftsteam unter derselben Nummer erreichbar.