Preguntas frecuentes
Todo lo que quieres saber antes de reservar.
¿Cuál es el horario de check-in y check-out?
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Depende del apartamento: la mayoría tiene check-in a partir de las 15h y check-out hasta las 11h; algunos tienen check-in a partir de las 14h y check-out hasta las 10h. El horario exacto de tu apartamento aparece en su página del sitio y en la confirmación de la reserva. Anticipación o prórroga son posibles según disponibilidad — solo avísanos con anticipación por WhatsApp.
¿Puedo llegar más temprano? ¿Y dejar el equipaje antes del check-in?
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Si el apartamento está disponible la mañana de la llegada, podemos liberarlo antes de las 15h sin costo. Si la unidad aún se está limpiando, puedes dejar las maletas en la recepción de la planta baja del Copan (Loja 64, 9h a 20h) y volver más tarde.
¿Cómo funciona la llegada? ¿Hay que encontrarse con alguien?
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El acceso es por contraseña electrónica, cambiada en cada nueva estadía. En las 24h previas a tu llegada, enviamos por WhatsApp todas las instrucciones: dirección, código del bloque, foto del camino hasta la puerta y la contraseña. Si prefieres, nuestra recepción física en la planta baja del Copan recibe en persona de 9h a 20h.
¿Cómo recibo la contraseña del Wi-Fi y del apartamento?
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La contraseña electrónica del apartamento llega por WhatsApp algunas horas antes del check-in (no la enviamos con mucha anticipación por seguridad — se cambia en cada limpieza). La contraseña del Wi-Fi está visible dentro de la unidad.
¿Puedo recibir visitas o llevar más personas además de las que reservé?
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Las visitas puntuales son bienvenidas, respetando el límite de capacidad del apartamento y las reglas del edificio (todos los visitantes deben identificarse en portería). Para huéspedes adicionales que pernoctarán, hay que ajustar la reserva — háblanos antes de la llegada.
¿Hay estacionamiento en el edificio?
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Ni el Copan ni el Mirante do Vale tienen estacionamiento propio. El más cercano y usado por los huéspedes es el de la Rua Nestor Pestana, 101, abierto 24h: R$ 10 por hora, R$ 20 por 12 horas, tarifa diaria reducida. Indicamos otras opciones por WhatsApp si lo necesitas.
¿Cómo saber si el apartamento tiene bañera, proyector o Smart TV?
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Cada apartamento es diferente — algunos tienen bañera junto a la ventana, otros tienen proyector para sesiones de cine, todos tienen Wi-Fi rápido y aire acondicionado. Las amenidades específicas están listadas por cada unidad en el motor de reservas.
¿Qué formas de pago se aceptan?
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En nuestro propio sitio: tarjeta de crédito (nacional e internacional) y Pix. Para pagos por boleto, transferencia o cuotas especiales, háblanos directamente por WhatsApp.
¿Cuál es la política de cancelación?
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Cancelación gratuita hasta 7 días antes del check-in. Después de ese plazo, cobramos la primera noche. Los detalles exactos aparecen en la pantalla final del booking, antes de confirmar.
¿Puedo reservar para esta misma noche?
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Sí — hasta las 21h del mismo día. Este límite existe para garantizar que la unidad esté limpia, con la contraseña cambiada y todas las instrucciones enviadas a tiempo. Después de las 21h, aunque haya disponibilidad en el sistema, la reserva no se confirma.
¿Aceptan mascotas?
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Aceptamos mascotas pequeñas en apartamentos seleccionados, mediante tarifa de limpieza adicional. Avísanos antes de reservar para que verifiquemos qué unidades están liberadas para el tamaño y perfil de tu mascota.
¿Y si algo sale mal durante la estadía?
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Atención humana todos los días por WhatsApp y recepción física en la planta baja del Copan (Av. Ipiranga, 200 — Loja 64) de 9h a 20h. Para emergencias fuera de horario, mantenemos guardia accionable por el mismo número.