FAQ
Tout ce que vous voulez savoir avant de réserver.
Quels sont les horaires de check-in et check-out ?
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Cela dépend de l'appartement : pour la plupart, check-in à partir de 15h et check-out jusqu'à 11h ; pour certains, check-in à partir de 14h et check-out jusqu'à 10h. Les horaires exacts de votre appartement figurent sur sa page du site et dans la confirmation de réservation. Anticipation ou prolongation possibles selon disponibilité — prévenez-nous à l'avance par WhatsApp.
Puis-je arriver plus tôt ? Et déposer mes bagages avant le check-in ?
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Si l'appartement est disponible le matin de votre arrivée, nous pouvons le libérer avant 15h sans frais. Si l'unité est encore en nettoyage, vous pouvez déposer vos bagages à la réception au rez-de-chaussée du Copan (Loja 64, 9h à 20h) et revenir plus tard.
Comment fonctionne l'arrivée ? Faut-il rencontrer quelqu'un ?
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L'accès se fait par code électronique, changé à chaque nouveau séjour. Dans les 24h précédant votre arrivée, nous envoyons par WhatsApp toutes les instructions : adresse, code du bloc, photo du chemin jusqu'à votre porte et le code. Si vous préférez, notre réception physique au rez-de-chaussée du Copan accueille en personne de 9h à 20h.
Comment recevoir le mot de passe Wi-Fi et de l'appartement ?
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Le code électronique de l'appartement arrive par WhatsApp quelques heures avant le check-in (nous ne l'envoyons pas trop tôt pour des raisons de sécurité — il change à chaque nettoyage). Le mot de passe Wi-Fi est visible à l'intérieur de l'unité.
Puis-je recevoir des visites ou amener plus de personnes que prévu ?
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Les visites ponctuelles sont bienvenues, dans la limite de la capacité de l'appartement et des règles du bâtiment (tous les visiteurs doivent s'identifier à la réception). Pour des invités supplémentaires qui dorment sur place, il faut ajuster la réservation — parlez-nous avant l'arrivée.
Y a-t-il un parking dans le bâtiment ?
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Ni le Copan ni le Mirante do Vale n'ont de parking propre. Le plus proche utilisé par les invités est rue Nestor Pestana, 101, ouvert 24h/24 : 10 R$ l'heure, 20 R$ les 12h, tarif journée réduit. Nous indiquons d'autres options par WhatsApp si nécessaire.
Comment savoir si l'appartement a une baignoire, projecteur ou Smart TV ?
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Chaque appartement est différent — certains ont une baignoire à la fenêtre, d'autres un projecteur pour des séances cinéma, tous ont du Wi-Fi rapide et la climatisation. Les équipements spécifiques sont listés par unité dans le moteur de réservation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
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Directement sur notre site : carte de crédit (nationale et internationale) et Pix. Pour boleto, virement ou paiement en plusieurs fois spécial, parlez-nous directement par WhatsApp.
Quelle est la politique d'annulation ?
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Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant le check-in. Au-delà, la première nuit est facturée. Les détails exacts apparaissent sur l'écran final du booking, avant confirmation.
Puis-je réserver pour ce soir ?
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Oui — jusqu'à 21h le jour même. Cette limite existe pour garantir que l'unité soit nettoyée, le code changé et toutes les instructions envoyées à temps. Après 21h, même avec disponibilité dans le système, la réservation n'est pas confirmée.
Acceptez-vous les animaux ?
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Nous acceptons les petits animaux dans des appartements sélectionnés, moyennant des frais de nettoyage supplémentaires. Prévenez-nous avant de réserver pour vérifier quelles unités sont disponibles pour la taille et le profil de votre animal.
Et si quelque chose tourne mal pendant le séjour ?
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Service humain tous les jours par WhatsApp et réception physique au rez-de-chaussée du Copan (Av. Ipiranga, 200 — Loja 64) de 9h à 20h. Pour les urgences hors horaires, une équipe d'astreinte est joignable au même numéro.