FAQ
Tutto ciò che vuoi sapere prima di prenotare.
Quali sono gli orari di check-in e check-out?
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Dipende dall'appartamento: per la maggior parte, check-in dalle 15 e check-out entro le 11; per alcuni, check-in dalle 14 e check-out entro le 10. Gli orari esatti del tuo appartamento sono indicati nella sua pagina del sito e nella conferma della prenotazione. Anticipo o proroga possibili in base alla disponibilità — basta avvisarci in anticipo via WhatsApp.
Posso arrivare prima? E lasciare i bagagli prima del check-in?
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Se l'appartamento è disponibile la mattina dell'arrivo, possiamo rilasciarlo prima delle 15 senza costi. Se l'unità è ancora in pulizia, puoi lasciare i bagagli alla reception al piano terra del Copan (Loja 64, 9-20) e tornare più tardi.
Come funziona l'arrivo? Devo incontrare qualcuno?
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L'accesso è tramite codice elettronico, cambiato a ogni nuovo soggiorno. Nelle 24 ore precedenti l'arrivo, inviamo via WhatsApp tutte le istruzioni: indirizzo, codice del blocco, foto del percorso fino alla porta e il codice. Se preferisci, la nostra reception fisica al piano terra del Copan accoglie di persona dalle 9 alle 20.
Come ricevo la password del Wi-Fi e dell'appartamento?
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Il codice elettronico dell'appartamento arriva via WhatsApp alcune ore prima del check-in (non lo inviamo troppo in anticipo per sicurezza — viene cambiato a ogni pulizia). La password Wi-Fi è visibile dentro l'unità.
Posso ricevere visite o portare più persone di quelle prenotate?
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Le visite occasionali sono benvenute, nel rispetto della capienza dell'appartamento e delle regole dell'edificio (tutti i visitatori devono identificarsi alla portineria). Per ospiti aggiuntivi che pernottano, occorre adeguare la prenotazione — contattaci prima dell'arrivo.
C'è parcheggio nell'edificio?
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Né il Copan né il Mirante do Vale hanno parcheggio proprio. Il più vicino e usato dagli ospiti è in Rua Nestor Pestana, 101, aperto 24h: R$ 10 all'ora, R$ 20 per 12 ore, tariffa giornaliera ridotta. Indichiamo altre opzioni via WhatsApp se necessario.
Come so se l'appartamento ha vasca, proiettore o Smart TV?
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Ogni appartamento è diverso — alcuni hanno vasca alla finestra, altri proiettore per serate cinema, tutti hanno Wi-Fi veloce e aria condizionata. Le dotazioni specifiche sono elencate per ogni unità nel motore di prenotazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
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Direttamente sul nostro sito: carta di credito (nazionale e internazionale) e Pix. Per boleto, bonifico o rateizzazioni speciali, parlaci direttamente via WhatsApp.
Qual è la politica di cancellazione?
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Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del check-in. Dopo, viene addebitata la prima notte. I dettagli esatti compaiono nella schermata finale del booking, prima di confermare.
Posso prenotare per stasera?
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Sì — fino alle 21 dello stesso giorno. Questo limite esiste per garantire che l'unità sia pulita, il codice cambiato e tutte le istruzioni inviate in tempo. Dopo le 21, anche con disponibilità nel sistema, la prenotazione non viene confermata.
Accettate animali?
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Accettiamo piccoli animali in appartamenti selezionati, con tassa di pulizia aggiuntiva. Avvisaci prima di prenotare per verificare quali unità sono disponibili per la taglia e il profilo del tuo animale.
E se qualcosa va storto durante il soggiorno?
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Assistenza umana tutti i giorni via WhatsApp e reception fisica al piano terra del Copan (Av. Ipiranga, 200 — Loja 64) dalle 9 alle 20. Per emergenze fuori orario, una squadra reperibile è raggiungibile allo stesso numero.