常见问题
预订前您想知道的一切。
入住和退房时间是几点?
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视公寓而定：大多数公寓15:00后入住、11:00前退房；部分公寓14:00后入住、10:00前退房。您所订公寓的确切时间显示在网站的公寓页面和预订确认中。视情况可提前入住或延迟退房——只需提前通过WhatsApp通知我们。
我可以更早到达吗?可以在入住前寄存行李吗?
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如果公寓在抵达当天上午可用,我们可以免费在15:00之前释放。如果房间还在清洁中,您可以将行李寄存在Copan一楼的前台(Loja 64,9:00至20:00)然后稍后再来。
抵达如何运作?需要见某人吗?
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通过电子密码进入,每次新入住都会更换。在您抵达前24小时内,我们通过WhatsApp发送所有说明:地址、楼栋代码、到您门口路径的照片以及密码。如果您愿意,我们的Copan一楼前台9:00至20:00亲自接待。
我如何获得Wi-Fi和公寓密码?
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公寓的电子密码会在入住前几小时通过WhatsApp发送(出于安全考虑我们不会太早发送——每次清洁都会更换)。Wi-Fi密码在房间内可见。
我可以接待访客或带预订之外的人吗?
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偶尔的访客是受欢迎的,但要尊重公寓的容量限制和大厦规则(所有访客必须在前台登记)。对于过夜的额外客人,需要调整预订——抵达前请告知我们。
大厦内有停车场吗?
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Copan和Mirante do Vale都没有自己的停车场。客人最常用的最近停车场在Rua Nestor Pestana, 101,24小时开放:每小时R$10,12小时R$20,日费率有折扣。如有需要,我们会通过WhatsApp推荐其他选择。
如何知道公寓是否有浴缸、投影仪或智能电视?
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每套公寓都不同——有些在窗边有浴缸,有些有用于电影放映的投影仪,所有公寓都有快速Wi-Fi和空调。具体设施在预订引擎中按单元列出。
接受哪些付款方式?
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在我们自己的网站上:信用卡(国内和国际)和Pix。对于boleto、银行转账或特殊分期付款,请直接通过WhatsApp与我们联系。
取消政策是什么?
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入住前7天免费取消。之后,将收取第一晚的费用。完整细节出现在确认前的预订最终屏幕上。
我可以预订今晚吗?
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可以——直到当天21:00。此截止时间是为了确保房间已清洁、密码已更换,所有说明都已及时发出。21:00后,即使系统显示有空房,预订也不会被确认。
允许携带宠物吗?
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我们在选定的公寓接受小型宠物,需支付额外清洁费。预订前请告知我们,以便核实哪些房间适合您宠物的大小和特征。
如果在入住期间出现问题怎么办?
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每天通过WhatsApp提供人工服务,9:00至20:00在Copan一楼(Av. Ipiranga, 200 — Loja 64)有实体前台。营业时间外的紧急情况,有值班人员通过同一号码可联系到。