Termos de Serviço

Estes Termos regulam o uso dos serviços de hospedagem oferecidos pela Vem pro Copan Gestão da Propriedade Imobiliária Ltda. ("Vem Pro Copan", "nós"), incluindo os apartamentos que administramos no Edifício Copan e no Mirante do Vale, em São Paulo (SP), e os canais de comunicação que mantemos pra atender hóspedes e interessados.

1. Aceitação

Ao reservar um apartamento ou ao entrar em contato conosco por qualquer canal (WhatsApp, Instagram, e-mail, sites de reserva), você declara que leu e concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade.

2. O que oferecemos

Mediamos a hospedagem de curta temporada em apartamentos curados nos edifícios Copan e Mirante do Vale. Cada apartamento é anunciado em plataformas como Airbnb, Booking.com e outras, e também via reserva direta. As regras específicas de cada apartamento (capacidade, horário de check-in/out, política de cancelamento) estão descritas no anúncio correspondente.

3. Reservas

• A confirmação da reserva ocorre conforme a política da plataforma de origem (Airbnb, Booking, etc.) ou conforme combinado por escrito em reserva direta.
• Pagamentos são processados pela plataforma de origem ou por gateway autorizado. Não armazenamos dados completos de cartão.
• Cancelamentos seguem a política do anúncio ou da plataforma. Em reservas diretas, a política é informada antes da confirmação.

4. Responsabilidades do hóspede

• Apresentar documento de identificação válido pra cadastro na portaria do edifício, conforme exigido pelo condomínio.
• Respeitar as regras do edifício (silêncio, áreas comuns, visitantes, etc.) e as instruções recebidas no check-in.
• Não exceder o número máximo de hóspedes informado na reserva.
• Não realizar festas nem eventos sem autorização expressa.
• Comunicar imediatamente qualquer dano ou problema no apartamento.
• Devolver o apartamento ao final da estadia em condições compatíveis com o uso normal.

5. Conduta proibida

Não é permitido durante a estadia:

• Uso do apartamento por número de pessoas superior ao reservado;
• Sublocação ou cessão a terceiros;
• Atividades ilícitas ou comerciais não autorizadas;
• Uso de cigarro, cigarro eletrônico ou similares dentro do apto;
• Comportamento que perturbe outros moradores ou viole as regras do edifício.

Em caso de descumprimento, podemos exigir saída antecipada sem reembolso e cobrar danos eventuais.

6. Comunicação por WhatsApp e Instagram

Mantemos canais oficiais de comunicação no WhatsApp e no Instagram Direct pra atender hóspedes e interessados. Ao iniciar uma conversa conosco:

• Você concorda em receber respostas e comunicações operacionais relacionadas à sua reserva ou interesse — incluindo senha de acesso ao apartamento, lembrete de checkout, pedido de avaliação após a estadia e similares.
• Podemos enviar mensagens iniciadas por nós usando modelos aprovados pelo WhatsApp (templates), sempre relacionadas a sua reserva.
• Sugestões de resposta podem ser geradas com auxílio de modelos de inteligência artificial antes da revisão humana — o conteúdo final sempre passa por validação de um atendente antes de ser enviado.
• Você pode interromper a comunicação a qualquer momento enviando "PARAR" no canal.

7. Avaliações

Após o checkout, podemos solicitar avaliação pública (Google Business, Airbnb, Booking) ou interna. A participação é voluntária e não condiciona reservas futuras.

8. Propriedade intelectual

Fotos, vídeos, descrições e identidade visual são propriedade da Vem Pro Copan ou licenciados a ela. Não é permitido reprodução sem autorização escrita.

9. Limitação de responsabilidade

A Vem Pro Copan não se responsabiliza por:

• Bens pessoais esquecidos, perdidos ou furtados no apartamento ou áreas comuns;
• Interrupções de serviços do edifício (energia, água, elevadores, internet) por motivo alheio à nossa gestão;
• Eventos externos (greves, intempéries, decisões do condomínio) que impactem a estadia.

Em qualquer caso, nossa responsabilidade limita-se ao valor da reserva impactada.

10. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente é a publicada em vemprocopan.com.br/termos. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos serão dirimidos no foro de São Paulo (SP).

12. Contato

Dúvidas, sugestões ou solicitações: judsonairbnb@gmail.com ou pelo Instagram @airbnbnocopan.