Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Vem pro Copan Gestão da Propriedade Imobiliária Ltda. ("Vem Pro Copan", "nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você se hospeda em um dos nossos apartamentos ou nos contata por qualquer canal.

1. Quem somos

Vem pro Copan Gestão da Propriedade Imobiliária Ltda. — operação de hospedagem de curta temporada no Edifício Copan e no Mirante do Vale, em São Paulo (SP), Brasil. Contato: judsonairbnb@gmail.com.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário pra prestar o serviço de hospedagem com segurança:

• Dados de cadastro: nome completo, documento de identificação (RG, CPF, passaporte), data de nascimento, nacionalidade — exigidos por lei para registro do hóspede no edifício.
• Dados de contato: e-mail, número de WhatsApp ou Instagram — utilizados pra comunicação sobre check-in, check-out, atendimento durante a estadia e eventuais cobranças.
• Dados da reserva: apartamento, datas, número de hóspedes, valor, canal de origem (Airbnb, Booking, contato direto).
• Conteúdo de mensagens: texto, áudio, imagem e anexos trocados conosco por WhatsApp, Instagram Direct ou pelo Inbox da plataforma de reserva. Mensagens ficam armazenadas em nosso sistema interno pelo prazo descrito no item 6.
• Dados de pagamento: processados pela plataforma de reserva (Airbnb, Booking) ou por gateways terceirizados. Não armazenamos dados de cartão.

3. Por que usamos seus dados (finalidade)

• Confirmar e gerenciar sua reserva.
• Atender você antes, durante e após a estadia.
• Enviar avisos operacionais (senha do apto, instruções de check-in, lembrete de checkout) por WhatsApp, e-mail ou Instagram.
• Cumprir obrigações legais — incluindo o registro de hóspedes exigido pelo Edifício Copan e Mirante do Vale.
• Melhorar a qualidade do atendimento (revisão interna, análise de satisfação, sugestões de resposta assistidas por IA).
• Solicitar avaliações públicas (Google, Airbnb) após o check-out, com sua autorização tácita ao concluir a estadia.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados estritamente com terceiros que apoiam a operação, sempre sob obrigação de sigilo:

• Plataformas de reserva (Airbnb, Booking.com, Vrbo/Expedia) — quando a reserva veio por elas.
• Guesty — sistema de gestão de propriedade (PMS) que centraliza reservas e comunicações.
• Meta Platforms, Inc. — provedora do WhatsApp Business Cloud API e da Instagram Messaging API que utilizamos pra trocar mensagens com você. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta conforme as políticas de privacidade dela.
• Google Cloud Platform — provedor de infraestrutura onde hospedamos nossos sistemas (servidores e banco de dados em região São Paulo).
• Anthropic — provedora dos modelos de IA (Claude) que sugerem respostas pra agilizar nosso atendimento. Dados de mensagens podem ser enviados pra API da Anthropic exclusivamente pra geração de sugestões, sob política de não-treinamento.
• Sistemas de portaria do edifício (Winker, VDS) — quando exigido pelo prédio pra autorizar sua entrada.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados. Não usamos dados pessoais pra publicidade direcionada de terceiros.

5. Base legal (LGPD)

• Execução de contrato — pra cumprir a hospedagem reservada (Art. 7º, V da LGPD).
• Cumprimento de obrigação legal — registro de hóspedes no edifício (Art. 7º, II).
• Legítimo interesse — qualidade do atendimento e prevenção a fraudes (Art. 7º, IX).
• Consentimento — quando você opta por receber mensagens, pedidos de avaliação e ofertas (Art. 7º, I).

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados da reserva: enquanto durar a relação contratual e por até 5 anos após o checkout, pra fins fiscais e contábeis.
• Histórico de mensagens: até 2 anos após a última interação.
• Dados de identificação (documentos): pelo prazo exigido pelo edifício, normalmente 1 ano após o checkout.

7. Seus direitos como titular

Você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos previstos no Art. 18 da LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que mantemos;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Solicitar portabilidade;
• Revogar consentimento;
• Apresentar reclamação à ANPD.

Pra exercer qualquer direito, escreva pra judsonairbnb@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis pra proteger seus dados: transmissão criptografada (TLS), segregação de acesso por função, autenticação de operadores, registro de auditoria de ações sensíveis e backup com retenção limitada. Nenhum sistema é 100% seguro; notificaremos você e a ANPD em caso de incidente relevante.

9. Mensagens via WhatsApp e Instagram

Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp ou Instagram, você concorda em receber respostas e comunicações operacionais pelo mesmo canal. Podemos enviar mensagens iniciadas por nós (templates aprovados pelo WhatsApp) sobre sua reserva — ex.: senha do apartamento, lembrete de checkout. Você pode parar de receber a qualquer momento enviando "PARAR" no canal.

10. Cookies e dados de navegação

Nosso site usa cookies estritamente necessários (sessão, preferência de idioma) e cookies analíticos agregados (não identificáveis). Não usamos cookies de publicidade.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada em vemprocopan.com.br/privacidade. Alterações relevantes são comunicadas pelos canais de contato cadastrados.

12. Contato e encarregado (DPO)

Encarregado de proteção de dados: Judson Sales — judsonairbnb@gmail.com.